東風風神銷售滿意度獲中國品牌前三甲

6月30日，國際權威第三方評測機構J.D.Power亞太公司發布了2015中國汽車銷售滿意度(SSI)調查結果，東風風神以668分的高分躋身中國品牌前三甲，位列自主品牌第3位，超過眾多主流豪華品牌、合資品牌及合資自主品牌。

東風風神深知，讓客戶滿的舉措是在于服務，讓客戶滿意到家始終是東風風神的服務宗旨。對東風風神來說，有多少個客戶，便有著多少個牽掛。

針對客戶關懷和需求，東風風神早在第一款S30下線時便發布了“滿意到家(It’s home)”服務品牌，并矢志不渝地踐行讓客戶“滿意到家”的承諾，梳理出了17個客戶接觸點、82項需求和15個感動點，如通過救援時提供一瓶水一包紙巾、雨天主動接送進出展廳、滿意回訪專項行動等全方位的服務讓客戶滿意到家。因為質量好、服務好，老客戶們都愿意介紹自己的親朋好友一起加入東風風神大家庭。

在渠道建設方面，東風風神深度踐行“四聚焦、三下沉”，重點拓展二級網絡建設，讓服務的觸角觸及到每一位客戶。只有將渠道延伸到各個城市、各個縣，才能讓東風風神的服務更加貼近客戶。

如今，在網絡布局上，東風風神現已擁有一級網點350余家，二級網點千余家，全國服務半徑為68公里。到今年底，東風風神計劃將再次提升一級網點數量，并進一步縮小服務半徑，為更廣大的用戶提供更為便捷、貼心的服務，不斷提升客戶滿意度 。

讓客戶“滿意到家”的服務宗旨，給東風風神帶來最直接的變化就是在銷售滿意度上連年提高：從2012年行業第41位，到2013年的第22位，2014年的第16位，再到今年的行業第15位、自主第3位，四年四個跨越。

銷售服務滿意度的提升最直觀的體現在于終端銷量的提升。最新數據顯示，2015年1-6月，東風風神累計銷售突破五萬臺，同比大幅增長，領先整個狹義乘用車市場的平均增幅。去年底上市的東風風神AX7迅速打開了市場，上市3個月創造了緊湊型SUV最快達到8000輛的佳績，今年1~5月，共銷售30372臺，位列10萬元以上自主SUV第五名，呈現旺銷態勢。

讓客戶滿意，沒有終點，有的只是讓客戶更滿意。今年，東風風神將乘風而上，全面實施“乘風計劃“，圍繞“客戶體驗環境升級、網點管理能力升級、信息系統升級”三個主攻方向，不斷提升專營店的形象與能力，加強專營店服務培訓，提升客戶滿意度與口碑，以最貼心的關愛走進客戶心里�？傮w來說，店面是最大的廣告，按照‘乘風計劃’將所有店面進行升級后，煥然一新，形象和客戶體驗都得到了大幅度提升。另悉，從今年7月開始，東風風神各個專營店還將全面開展“微笑服務“行動， 重點加強各專營店5S管理，提升全員服務禮儀規范，做好售前、售時及售后的全程服務于客戶關愛。

業內人士認為，隨著AX7、L60等2.0時代魅力產品的密集上市，東風風神的產品矩陣已經得到進一步豐富和完善，東風風神正在迎來新一輪的爆發。而隨著銷售滿意度的逐年提升，東風風神在服務方面的差距正在縮小甚至趕超合資品牌，這無疑會更加穩固東風風神的市場地位，樹立良好的用戶口碑，夯實東風風神的用戶基礎，并將促進東風風神品牌向上再提速，加速從生力軍到主力軍邁進的步伐。